理泊客戶關(guān)系門戶(Lippersoft CRM Portal)
理泊公司全面實(shí)踐按需應(yīng)變服務(wù)理念。您的服務(wù)從這里開始，我們也伴隨您在EDP軟件服務(wù)的整個(gè)生命周期。
在這里，您可以清楚的了解項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行情況，客制化實(shí)施，以及軟件使用過程中出現(xiàn)的問題，并確認(rèn)每個(gè)件事是否被正確，準(zhǔn)時(shí)的處理。
該系統(tǒng)同時(shí)連接到理泊的內(nèi)部管理系統(tǒng)，保證了每個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)，問題處理都可以與理泊內(nèi)部系統(tǒng)的工作流程，以及反饋報(bào)告相連接。
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通過工作流程管理，我們可以做到：保證了所有事務(wù)在第一時(shí)間讓我們的員工了解到該任務(wù)/問題應(yīng)該由誰(shuí)去負(fù)責(zé)，由誰(shuí)去實(shí)施，優(yōu)先級(jí)程度，什么時(shí)候?qū)嵤┩戤叄欠裼醒舆t。
通過我們內(nèi)部員工填寫的反饋報(bào)告（日?qǐng)?bào)表）管理，我們可以做到：保證了每一個(gè)客戶的任務(wù)/問題都正在由適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)人員，用了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間去完成。
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EDP CRM Portal包括項(xiàng)目計(jì)劃管理和問題管理
1.項(xiàng)目計(jì)劃：定義項(xiàng)目的時(shí)間信息，描述/公告，以及要完成該項(xiàng)目所經(jīng)歷的各種任務(wù)詳細(xì)信息。
任務(wù)描述了各種活動(dòng)的開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，責(zé)任人，當(dāng)前狀態(tài)，延遲時(shí)間（指計(jì)劃結(jié)束時(shí)間與現(xiàn)在的時(shí)間/實(shí)際關(guān)閉的時(shí)間比的差距天數(shù)，正數(shù)為實(shí)際的延遲，負(fù)數(shù)為未到期的天數(shù)）。其中，任務(wù)在未關(guān)閉的情況下，客戶可以更新任務(wù)的反饋信息。
項(xiàng)目中還維護(hù)項(xiàng)目中使用到的重要文件，這些文件由理泊公司統(tǒng)一維護(hù)，客戶只能查看，下載。
2.問題管理
問題管理主要是維護(hù)計(jì)劃外的事務(wù)。
問題描述了問題的標(biāo)題，優(yōu)先級(jí)（業(yè)務(wù)要求：指該問題是新增的業(yè)務(wù)要求；軟件錯(cuò)誤：指該問題是由于軟件缺陷引起的），類型描述，預(yù)期關(guān)閉日期，實(shí)際關(guān)閉日期，問題的詳細(xì)描述。
如果需要附件來更具體的描述問題，比如圖片截屏，doc資料，可以維護(hù)在問題的文檔附件中。
如何開始
您可以直接使用理泊公司提供給您的按需應(yīng)變服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)址， 登入帳號(hào)（郵件）以及密碼。也可以自己來通過該網(wǎng)站，注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，并通知理泊公司，我們會(huì)幫您開通項(xiàng)目計(jì)劃和問題模塊訪問權(quán)限。
聯(lián)系我們
如有任何問題，歡迎聯(lián)系上海理泊軟件科技有限公司
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